Condições para cancelar um pedido e como ocorre o ressarcimento.
O cancelamento do pedido só poderá ser solicitado enquanto ele estiver no status "aguardando" — ou seja, antes de a carga sair para entrega. Depois disso não é mais possível cancelar: deve ser solicitada a devolução do pedido, podendo o cliente arcar com o desconto do gasto com frete.
O acompanhamento do pedido pode ser feito diretamente pela plataforma e/ou pelos nossos canais de contato.
Ao cancelar um pedido que envolva cashback, o cashback correspondente também será cancelado.
Em devoluções de pedidos pagos por boleto, o boleto poderá ser baixado em até 48 (quarenta e oito) horas após o informe da devolução. Demais formas de ressarcimento seguem o combinado com o nosso time financeiro em cada caso.