Como funcionam os prazos, as áreas atendidas e as condições de entrega dos pedidos feitos no portal.
A Dusnei Distribuidora realiza entregas no Paraná e em São Paulo. Em São Paulo há ressalvas: não atendemos a capital e parte da região Sudeste do estado.
Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega, em horário comercial. Em datas especiais ou comemorativas — como Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Dia das Crianças e Natal — esse horário pode ser estendido e as entregas também poderão ocorrer aos sábados. Essas exceções não se aplicam a entregas agendadas pelo cliente.
Nossas entregas acontecem de segunda a sexta-feira, das 08h às 12h (manhã), das 13h30 às 17h30 (tarde) e das 19h às 21h (noite). Esses horários poderão ser alterados e/ou estendidos caso necessário.
O prazo de entrega informado durante a compra depende da disponibilidade de estoque e do local de entrega. A contagem começa a partir da confirmação do faturamento e é feita em dias úteis.
No momento de escolher o endereço de entrega, preencha todos os campos indicados — inclusive os complementares, como apartamento, bloco e pontos de referência — e aponte no mapa a localização exata. Isso facilita a chegada do entregador e evita a devolução do produto.
No ato da entrega é necessário haver, no endereço informado, uma pessoa responsável pelo recebimento, maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que assinará o protocolo de recebimento.
A cada atualização no status do pedido enviaremos uma mensagem ao cliente — por WhatsApp, e-mail, telefone ou SMS. A evolução da entrega também pode ser acompanhada aqui no site, na área do cliente.
Dependendo da localização da entrega, poderá haver custo de frete.
Para que o transportador realize a entrega conforme os padrões exigidos pela Dusnei Distribuidora, é responsabilidade do cliente garantir que o local de entrega seja adequado às dimensões do produto (portas, corredores, elevadores etc.).
A Dusnei Distribuidora não autoriza nossos transportadores a:
A Dusnei Alimentos isenta-se da responsabilidade por atraso na entrega quando houver fatores naturais e adversos que impossibilitem o cumprimento do prazo, tais como chuvas fortes, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto seria entregue.
Não é de responsabilidade da Dusnei Alimentos a retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) quando decorrer exclusivamente de pendências do cliente. Nesses casos é necessário o comparecimento do cliente ao posto fiscal para a liberação da mercadoria, já que as informações sobre liberações e pagamentos são passadas somente aos interessados.
Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Dusnei.