Política de Troca e Devoluções

Solicitação de troca

A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias após a entrega, desde que o canhoto tenha sido reconhecido e assinado. Cada situação passa por análise.

Casos em que não realizamos troca:

• Produtos não distribuídos pela Dusnei Distribuidora;
• Produtos vencidos que não sejam laticínios;
• Produtos que estragaram por mau armazenamento;
• Produtos com a embalagem aberta — exceto quando se caracteriza perda do produto por dano irreversível.

Como a troca é efetivada

A troca poderá ser efetivada pelo mesmo produto ou em cashback; em alguns casos poderá ser negociada à parte, cabendo às partes um acordo.

A validação da troca ocorre em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento da solicitação pela equipe de análise.

Solicitação de devolução

A devolução só poderá ser solicitada no ato da entrega ou no mesmo dia e horário da rota de entrega. Devoluções solicitadas fora desse horário terão o frete cobrado.

O pedido poderá sofrer devolução compulsória caso o valor estipulado não seja recebido, quando o pagamento for à vista, por Pix ou cartão de crédito.

Em devoluções de pedidos pagos por boleto, o boleto poderá ser baixado em até 48 (quarenta e oito) horas após o informe da devolução.